Правила за възстановяване на суми

Политика за връщане на стоки

Предлагаме 14-дневна гаранция за връщане. От датата на получаване на пратката имате 14 дни, за да подадете заявление за връщане или замяна на стоката. За да осъществите връщане, моля свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти чрез имейл: service@cheerycouture.com.

Условия за връщане
За да бъде върнатият артикул обработен правилно, моля спазвайте следните условия:

  • Стоката не трябва да е използвана и трябва да бъде в същото състояние, в което сте я получили – нова и неизползвана;

  • Стоката трябва да бъде в оригиналната опаковка заедно с всички включени аксесоари;

  • Заявлението за връщане трябва да бъде подадено в рамките на 14 дни от датата на получаване на пратката;

  • Моля, не изпращайте стоката директно на производителя – това може да забави или затрудни обработката на връщането.

В следните случаи връщането на сумата може да бъде само частично (ако е приложимо):

  • Стоката е повредена по вина на клиента, липсват части от нея или е била използвана;

  • Връщането е направено след изтичане на 14-дневния срок.

Процес на връщане на средства

  • Проверка на връщането: След получаване на върнатата стока ще извършим проверка и ще ви уведомим по имейл за резултата от проверката.

  • Връщане на средства: След успешна проверка връщането ще бъде обработено в срок от 1–2 работни дни и автоматично възстановено по първоначалния начин на плащане.

Не сте получили възстановяване на средствата? Моля, направете следното:

  • Проверете извлечението от банковата си сметка или платежна сметка;

  • Свържете се с издателя на кредитната карта – понякога обработката може да отнеме повече време;

  • Консултирайте се с вашата банка – възможни са забавяния при обработката.

Ако след тези стъпки все още не сте получили възстановяване, моля свържете се с нас на: service@cheerycouture.com.

Връщане на поръчки, обозначени като подарък

Ако поръчката е била означена като „подарък“, връщането ще бъде осъществено под формата на подаръчен ваучер, изпратен на посочения имейл адрес.

Ако подаръкът е закупен и изпратен директно от дарителя, възстановяването ще бъде направено по първоначалната платежна сметка на дарителя, който ще бъде уведомлен за връщането.

Политика за разходите по обратна доставка

  • При връщане поради дефект на продукта или грешна доставка, разходите за доставка покриваме ние.

  • При връщане по лични причини (напр. липса на интерес към продукта, грешна покупка), разходите за обратна доставка се поемат от клиента.

Забележка: Времето за доставка при замяна на продукт може да варира в зависимост от местоживеенето.

При въпроси, моля свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти: service@cheerycouture.com.