Zásady vrácení peněz

Politika vrácení zboží

Nabízíme 14denní záruku na vrácení. Od dne obdržení zásilky máte 14 dní na podání žádosti o vrácení nebo výměnu zboží. Pro zahájení procesu vrácení prosíme kontaktujte náš zákaznický servis e-mailem: service@cheerycouture.com.

Podmínky vrácení

Aby bylo možné vrácení správně zpracovat, je nutné splnit následující podmínky:

  • Zboží nesmí být použité a musí být ve stejném stavu, v jakém bylo doručeno – nové a nepoškozené;

  • Zboží musí být v originálním obalu se všemi přiloženými doplňky;

  • Žádost o vrácení musí být podána do 14 dnů od obdržení zásilky;

  • Zboží prosím neposílejte přímo výrobci – mohlo by to ovlivnit správné zpracování vrácení.

V následujících případech je možná pouze částečná náhrada (pokud se vztahuje):

  • Zboží je poškozené vinou zákazníka, chybí jeho část nebo bylo použité;

  • Vrácení bylo provedeno po uplynutí 14 dnů.

Proces vrácení peněz

Ověření vrácení: Po obdržení vráceného zboží provedeme kontrolu a e-mailem vás informujeme o výsledku.

Vrácení peněz: Po pozitivním ověření bude vrácení zpracováno do 1–2 pracovních dnů a automaticky odesláno na původní platební metodu.

Neobdrželi jste vrácené peníze? Postupujte následovně:

  • Zkontrolujte výpis ze svého bankovního účtu nebo platebního účtu;

  • Kontaktujte vydavatele své kreditní karty – někdy může zpracování trvat déle;

  • Obraťte se na svou banku – mohou se vyskytnout zpoždění při zpracování.

Pokud po provedení výše uvedených kroků stále neobdržíte vrácení peněz, kontaktujte nás: service@cheerycouture.com.

Vrácení objednávek označených jako dárek

  • Pokud byla objednávka označena jako „dárek“, bude vrácení realizováno formou dárkového poukazu zaslaného na uvedenou e-mailovou adresu.

  • Pokud byl dárek zakoupen a odeslán přímo dárcem, bude vrácení peněz provedeno na původní platební účet dárce a on obdrží oznámení o vrácení.

Politika nákladů na vrácení zásilky

  • V případě vrácení z důvodu vady produktu nebo chybné zásilky hradíme náklady na dopravu my.

  • V případě vrácení z osobních důvodů (např. nezájem o produkt, chybný nákup) hradí náklady na dopravu zákazník.

Poznámka: Doba dodání při výměně zboží se může lišit v závislosti na místě bydliště.

V případě jakýchkoli dotazů prosíme o kontaktování našeho zákaznického servisu: service@cheerycouture.com.