Política de reembolso

Política de devoluciones

Ofrecemos una garantía de devolución de 14 días. Desde el día de recepción del pedido, tienes 14 días para solicitar la devolución o el cambio del producto. Para realizar una devolución, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico: service@cheerycouture.com.

Condiciones de devolución
Para que la devolución se procese correctamente, por favor cumple con las siguientes condiciones:

  • El producto no debe estar usado y debe encontrarse en el mismo estado en que se recibió: nuevo y sin daños.

  • El producto debe estar en su embalaje original junto con todos los accesorios incluidos.

  • La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.

  • No devuelvas el producto directamente al fabricante, ya que esto puede afectar el correcto procesamiento de la devolución.

En los siguientes casos, solo es posible un reembolso parcial (si aplica):

  • El producto está dañado por culpa del cliente, le faltan partes o ha sido usado.

  • La devolución se realiza después de los 14 días.

Proceso de reembolso

  • Verificación de la devolución: Tras recibir el producto devuelto, realizaremos su inspección y te informaremos por correo electrónico del resultado de la verificación.

  • Reembolso: Tras una verificación positiva, la devolución se procesará en 1–2 días hábiles y se reembolsará automáticamente al método de pago original.

¿No has recibido tu reembolso? Realiza los siguientes pasos:

  • Verifica el extracto de tu cuenta bancaria o de pago.

  • Contacta con el emisor de tu tarjeta de crédito; a veces el procesamiento puede tardar más.

  • Consulta con tu banco; pueden existir retrasos en el procesamiento.

Si después de estos pasos aún no has recibido tu reembolso, contacta con nosotros: service@cheerycouture.com.

Devoluciones de pedidos marcados como regalo

Si el pedido estaba marcado como "regalo", la devolución se realizará en forma de vale de regalo enviado al correo electrónico proporcionado.

Si el regalo fue comprado y enviado directamente por el donante, el reembolso se realizará a la cuenta de pago original del donante y este recibirá una notificación del reembolso.

Política de gastos de envío en devoluciones

  • En caso de devolución por defecto del producto o envío incorrecto, los gastos de envío corren por nuestra cuenta.

  • En caso de devolución por motivos personales (por ejemplo, falta de interés en el producto o compra equivocada), los gastos de envío corren por cuenta del cliente.

Nota: El tiempo de entrega en caso de cambio de producto puede variar según la ubicación del destinatario.

Para cualquier pregunta, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente: service@cheerycouture.com.