Politica de rambursare

Politica de rambursare
Oferim o garanție de returnare în termen de 14 zile. Începând cu data primirii coletului, puteți solicita returnarea sau schimbul produselor în termen de 14 zile. Pentru returnări, vă rugăm să contactați serviciul nostru clienți prin e-mail: servicero@cheerycouture.com

Condiții de returnare
Pentru a vă asigura că returul este procesat fără probleme, vă rugăm să respectați următoarele condiții:

  • Produsul nu a fost folosit și se află în aceeași stare nouă ca în momentul primirii;

  • Produsul trebuie să fie în ambalajul original complet, cu toate accesoriile aferente;

  • Cererea de returnare trebuie depusă în termen de 14 zile de la primirea coletului;

  • Nu trimiteți produsul direct producătorului, deoarece acest lucru poate afecta procesul de returnare.

Următoarele situații pot beneficia doar de o rambursare parțială (dacă este cazul):

  • Produsul este deteriorat, lipsesc piese sau a fost folosit, din motive care nu ne privesc pe noi;

  • Cererea de returnare este făcută după mai mult de 14 zile.

Procesul de rambursare

  • Verificarea returului: După ce primim produsul returnat, vom efectua o verificare și vă vom notifica prin e-mail cu privire la rezultat.

  • Plata rambursării: După aprobarea returului, rambursarea va fi procesată în 1-2 zile lucrătoare și suma va fi returnată automat în contul de plată original.

Nu ați primit rambursarea? Încercați următorii pași:

  • Verificați contul bancar sau contul de plată;

  • Contactați compania cardului de credit — procesarea poate dura ceva timp;

  • Consultați-vă cu banca — unele bănci pot avea întârzieri la procesarea rambursărilor.
    Dacă ați urmat toți pașii de mai sus și încă nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la servicero@cheerycouture.com

Rambursarea comenzilor cadou

  • Dacă comanda a fost marcată drept „cadou”, rambursarea va fi emisă sub forma unui voucher cadou, trimis prin e-mail.

  • Dacă produsul a fost achiziționat de o altă persoană și v-a fost livrat direct, rambursarea va fi returnată în contul de plată al persoanei care a făcut cadoul, iar aceasta va fi notificată.

Politica privind costurile de transport pentru retur

  • Pentru retururile cauzate de probleme de calitate sau livrări greșite, costul transportului va fi suportat de noi.

  • Pentru retururile din motive personale (ex: nu vă place produsul / a fost comandat greșit), costul transportului este suportat de dumneavoastră.

Notă: Timpul de livrare pentru produsele schimbate poate varia în funcție de locația dumneavoastră.

Pentru orice întrebări, nu ezitați să contactați echipa noastră de asistență clienți: servicero@cheerycouture.com