Pravidlá poskytovania refundácií

Politika vrátenia tovaru

Ponúkame 14-dňovú záruku na vrátenie tovaru. Od dňa prijatia zásielky máte 14 dní na podanie žiadosti o vrátenie alebo výmenu tovaru. Ak chcete požiadať o vrátenie, kontaktujte náš tím zákazníckej podpory e-mailom na adrese: service@cheerycouture.com.

Podmienky vrátenia

Aby bolo vrátenie správne spracované, je potrebné splniť nasledujúce podmienky:

  • Tovar nesmie byť použitý a musí byť v rovnakom stave, v akom bol prijatý – nový a nepoškodený;

  • Tovar musí byť v originálnom obale so všetkým príslušenstvom;

  • Žiadosť o vrátenie musí byť podaná do 14 dní od dátumu prijatia zásielky;

  • Prosíme, neposielajte tovar priamo výrobcovi – môže to ovplyvniť správne spracovanie vrátenia.

V nasledujúcich prípadoch je možné len čiastočné vrátenie peňazí (ak sa uplatňuje):

  • Tovar je poškodený vinou zákazníka, chýbajú jeho časti alebo bol použitý;

  • Vrátenie bolo vykonané po uplynutí 14 dní.

Proces vrátenia peňazí

Overenie vrátenia: Po prijatí vráteného tovaru ho skontrolujeme a informujeme vás e-mailom o výsledku overenia.

Vrátenie peňazí: Po schválení vrátenia bude platba spracovaná do 1–2 pracovných dní a automaticky vrátená na pôvodný spôsob platby.

Nedostali ste peniaze späť?

Vykonajte nasledujúce kroky:

  1. Skontrolujte výpis z bankového alebo platobného účtu;

  2. Kontaktujte vydavateľa kreditnej karty – spracovanie môže trvať dlhšie;

  3. Obráťte sa na svoju banku – môže dôjsť k oneskoreniu pri spracovaní.

Ak po vykonaní týchto krokov stále nedostanete peniaze späť, kontaktujte nás na adrese: service@cheerycouture.com.

Vrátenie objednávok označených ako darček

Ak bola objednávka označená ako „darček“, vrátenie bude realizované formou darčekového poukazu zaslaného na uvedenú e-mailovú adresu.

Ak bol darček zakúpený a zaslaný priamo darcom, vrátenie peňazí bude uskutočnené na pôvodný platobný účet darcu a on dostane oznámenie o vrátení.

Politika nákladov na vrátenie zásielky

  • V prípade vrátenia z dôvodu chyby produktu alebo nesprávnej zásielky náklady na dopravu hradíme my.

  • V prípade vrátenia z osobných dôvodov (napr. nezáujem o produkt, nesprávny nákup) náklady na dopravu hradí zákazník.

Upozornenie: Doba doručenia pri výmene tovaru sa môže líšiť v závislosti od miesta vášho pobytu.

Ak máte akékoľvek otázky, kontaktujte náš tím zákazníckej podpory: service@cheerycouture.com